這張訂製沙發，原本很有可能成為客人留下負面評價的訂製感想，且聽我娓娓道來
2020/7/12
當你選擇將工廠兼店面的地點隱身在鄉間小路上，此舉決定了你銷售的主力管道是依靠網路。
不會有客人是路過光臨，99%都是經由網路搜索資訊，查看別人的訂購心得進而決定預約來訪參觀試坐。
所以網路上的評語是很重要的，若是有客人留下負面的感想文，那對於店家來說無疑是重重的一擊。
世界上沒有完美的作品，
你可以做到的不是完美而是持續追求完美。
訂製沙發當然會有各種狀況發生，如何應對排除問題這是師傅一生的課題。
這張訂製沙發，原本很有可能成為客人留下負面評價的訂製感想，且聽我娓娓道來。
已經下單訂製的客人捎來訊息說：請問師傅可否安排7/3沙發出貨？我確認了目前的進度後，回覆她沒有問題的。
由於自己的疏忽後來才發現，進口布料由於缺貨以及疫情的關係會延遲到貨，進口商當時有提醒過我，但我自己忘記了這回事。
只好跟客人說原定7/3沙發完工出貨，只能延期等布料到貨後才能交貨。
客人回覆：但她已經約好親友7/11舉辦入厝趴踢，這樣到時親友們沒有沙發坐，她會有點崩潰啊。
而我只能道歉，畢竟布料目前還在海外我也使不上力。
將心比心我知道，親友來訪參觀新家卻沒有沙發可以坐，這樣當然很糗。
所以前思後想後我準備了兩個計畫因應這個狀況：
Ａ：拜託進口布料廠商每天叮囑這塊布料的進程，即時掌握布料空運至國內的時間，期盼可以幸運地在客人入厝之前到貨。
Ｂ：先行下單跟客人選購的布料同等級同色但不同織法的現貨進口布料運抵台灣，這樣即便到時客人訂的布料沒有及時到貨，我也可以先用這塊布料製作沙發，在客人入厝之前完成送到客人家。（製作布沙發的工法是全拆式的，所有的布料都可以拆除下來）
到時客人的布料抵達後，我在拿客人的布料去交換回來。
很幸運的客人接受了我的應對方式，還說希望師傅不要賠錢先行下單另一塊布料，當作計畫Ｂ備案。
多好心的客人啊！
但我已經下單預定布料了，客人不能接受入厝趴踢沒有沙發坐，同樣的我也完全不能接受啊，這樣到時親友問說是那一家廠商這麼不遵守約定時，我也是超糗的啊。
總而言之，萬幸地布料有及時到貨，沙發也及時完工送抵客人家中，入厝趴踢也有圓滿的舉行賓主盡歡。
工作難免會出錯，但我相信將客人的問題與困擾感同身受並且盡心地處理善後，對方會感受到你的誠意與你一起面對問題，而不是變成你的問題。
謝謝那些願意包容我犯錯的客人。
