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嘿!這位客人

2019/3/31

有時候我會想,有沒有可能會有一家店他是零負評的?
我思量了許久,覺得可能性相當低。
人有百百種,不可能同樣的理念、同樣的經營方式,會是人人都受用的。
因此我戰戰兢兢的經營著,等著看對於我的批評指教會在哪一天出現。
經過了幾年的淬煉,這期間當然有客人反映過沙發乘坐上的問題,或者我服務上不恰當的地方。
我肯定我是幸運的,因為那些問題最終並沒有浮出水面在網路上流傳。
因此我想,若本身有誠意解決問題,其實大家都是很寬宏大量的願意原諒別人。
文章這樣的開頭,很明顯的就是在說我與這位客人的互動中,我犯了錯,而他還是願意原諒我的粗心。
在約定好來訪的那一天,我失約了。
徹底忘記這位客人有預約,萬分道歉後,客人願意再跟我另外約時間。
這當然是不可原諒的錯誤,所以我立刻修正了規劃客人預約的流程。確保同樣的失誤不會再犯。
當然我也是有盡力的補償他,表示我的誠意。
訂製沙發這件事,通常伴隨著的是一家人的移居,從一個生活多年的家,移居到另一個家,
這樣的過程總是會讓客人有所感悟。
在與這位客人的交談中,他讓我看到的關鍵字是,犧牲以及真男人。
他說:
「其實我在老家有房子可以住,在不用買房的前提之下,生活過的挺悠哉的,想要入手BMW的旅行車,再買幾台老偉士玩玩。但是我老婆說的也是很有道理,小孩長大了,也是應該給他好的教育環境,所以我們就決定在市區買一間房。而背了房貸後,當然那些買車的小夢想就需要再等等,但我覺得這是我應該做的。」
嘿!這位客人其實我放在心裡一直沒跟你說的是:
你這樣的決定非常帥氣!
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